Placer l’usager au cœur d’une démarche d’excellence en assurant un accueil, une écoute et un service de qualité, tels sont les objectifs que s’est fixé Vallée Sud – Grand Paris dans le cadre de la certification Qualivilles. En 2023, cinq établissements ont obtenu la certification, en 2024, 8 nouvelles structures concourent à l’obtention du label.

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Vallée Sud – Grand Paris soucieuse de la satisfaction de ses administrés

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Afin d’accompagner et de répondre convenablement aux attentes de ses usagers, Vallée Sud – Grand Paris s’est engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de son accueil et de ses services rendus, dans le cadre de la certification Qualivilles.


Pour répondre à ce défi, les agents de Vallée Sud – Grand Paris se mobilisent pour les usagers et s’engagent à :

  • Harmoniser les pratiques et les modes de fonctionnement afin d’apporter la même qualité d’accueil et de réponse à l’usager au sein des différents équipements accueillant du public.
  • Apporter une réponse pertinente à l’usager et similaire quel que soit le mode d’accès à la collectivité (physique, téléphonique, courrier ou courriel, formulaire ou plateforme internet.)
  • Veiller à répondre aux demandes dans des délais maîtrisés et raisonnables.
  • Accompagner et valoriser le travail des agents en charge de la relation usagers.
  • Renforcer l’identité et l’image de Vallée Sud – Grand Paris en tant que collectivité de proximité, dynamique, moderne et efficace.

Cette démarche qualité marque le fort engagement de la collectivité envers ses habitants à proposer des prestations de qualité pour répondre à leurs besoins et attentes.

Téléchargement :

  • Politique Qualité de Vallée Sud – Grand Paris

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  • Les engagements de service de Vallée Sud – Grand Paris

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  • Les délais de réponses de Vallée Sud – Grand Paris

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Le management de la qualité

Améliorer la relation avec les usagers de façon pérenne en proposant des services de qualité nécessite un réajustement permanent des modes de fonctionnement de notre collectivité.

Notre politique qualité, nous invite ainsi à repenser nos dispositions organisationnelles et managériales dont le fondement s’appuie sur la qualité. Ces nouvelles méthodes de travail se traduisent par la réalisation en interne d’un audit de toutes les structures engagées dans cette démarche qualité afin de poursuivre notre quête d’amélioration de nos services publics.

Qu’est-ce que la certification Qualivilles ?

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Les engagements de qualité de service de Vallée Sud – Grand Paris s’inscrivent dans une volonté d’obtenir la certification Qualivilles. Attribué par l’Association Française de normalisation (Afnor), le référentiel Qualivilles certifie la qualité de la délivrance des services publics par les collectivités à l’usager en matière d’accueil, d’écoute, d’orientation, d’informations, de démarches administratives et de prestations de services.

Après un audit final pour vérifier la conformité des pratiques et des résultats, l’organisme Afnor accorde la certification pour une durée de quatre ans avec une évaluation de suivi annuelle sur le respect des engagements.

La certification Qualivilles est un véritable tremplin pour ajuster en interne nos pratiques et notre organisation, valoriser le savoir-faire des employés, renforcer leur implication et garantir une totale transparence auprès des usagers.

Les équipements engagés dans la démarche qualivilles

  • Maison de la Musique et de la Danse de Fontenay-aux-Roses
  • Piscine Pajeaud à Antony
  • Piscine des Blagis à Sceaux
  • Médiathèque Buanderie à Clamart
  • Médiathèque François Mitterrand à Clamart
  • Maison de la musique et de la danse Bagneux
  • Conservatoire de Bourg-la-Reine/Sceaux
  • Conservatoire Henri Dutilleux de Clamart
  • Piscine de Bagneux
  • Piscine de Clamart
  • Bibliothèque de La Fourche à Clamart
  • Bibliothèque du Jardin Parisien à Clamart
  • Médiathèque Pablo Neruda à Malakoff

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